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2018年消费者投诉情况分析:升级类消费投诉大增

2019-08-21 09:28:56来 源:大封波楞网      评论:0 点击:3836

全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核,市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。2018年,全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业平均处理时长7.8天,和解成功率50.31%,解决效率为传统方式的2.67倍。

升级类消费投诉激增

谢元德依旧奔波在科研和市场一线,谈到40年的创业体会,他说:“不勤奋的人,不可能成功。”

去年,国务院办公厅针对全国互联网政务服务平台的检查结果显示,截至2017年8月底,29个省(区、市)及新疆生产建设兵团建成一体化互联网政务服务平台,其中16个平台实现了省、市、县三级全覆盖。不仅令群众办事少跑腿,还“尝鲜”刷脸认证、语音识别等炫酷技术应用,大大优化办事体验。

全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万件、举报22万件,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

网购投诉高速增长

据新华社电武警部队立足防大汛、抗大洪、抢大险、救大灾,抢在1号台风“尼伯特”到来之前,紧急调集4个师的万余名机动兵力增援抗洪一线,使武警部队投入抗洪抢险总兵力达32300余人。

随着居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。2018年,全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长,具体体现在:化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。

陈光标说:“我把多年来媒体对我的,说我没有捐赠到位的虚假捐赠,我把我财务所有的票据都拿到了现场,我说媒体,你可以随便查。记者是最好的公证人,比如说,他说我为中华慈善总会,中国红会,没有西南抗旱,我没有捐钱,说是假的,好。这1200万的汇款凭据和他们开给我的收据和证明、感谢状都在现场,你们为什么不把他播出去啊。”

广告问题投诉突出

自今年5月1日起,国家将包括抗癌药在内的所有普通药品、具有抗癌作用的生物碱类药品及有实际进口的中成药进口关税降至零,使我国实际进口的全部抗癌药实现零关税。与此同时,财政部发布通知,增值税一般纳税人生产销售和批发零售的抗癌药品,可选择按照简易办法依3%征收率计算缴纳增值税。这意味着,进口抗癌药的增值税率将从17%降至3%。

买买提努尔红了眼,说:“我的家在这里,守护住了边境,就是守住了国门,守住了家。对国家忠诚、回报国家是祖辈们的传统,国家把边境交给我们,我们就要守好她。一辈子可以做好一件事,我觉得值。”

作为中国外交战线上的“老兵”,张业遂亲身经历了改革开放40年来的外交实践。他曾担任香港回归交接仪式的中方司仪,还曾出任中国常驻联合国代表和驻美大使。

新华社华盛顿1月4日电(记者周舟林小春)美国航天局4日公布两项探索电离层的新计划,旨在了解空间天气、地磁暴等现象如何影响大气层上部的电离层。这一区域与现代人类生活密切相关,但人们对它却所知不多。

“从长远来看,发展微电网非常重要,在可以预见的将来,随着分布式可再生能源储能微电网技术的进步、成本的降低、新型负荷的出现,结合售电侧改革,微电网将会有越来越多的电力市场份额。”江苏省能源局新能源处处长唐学文说。

商品投诉比重扩大

在线纠纷和解效率高

1993.06-1994.12财政部驻天津市财政局中央企业财务处办公室副主任;

傅奎还表示,损害群众利益的,该退还就要退还,这两年湖南退还了将近1个亿,在湖南省纪委的网站上有一个栏目叫“纪委喊你来领钱”,就是退给群众的钱,发现金给群众。

所谓电商平台的连带赔偿责任,一般指如果平台内经营者提供的商品和服务给消费者带来损害的,消费者可以不必非得向其索赔,而可以向电商平台主张权利。电商平台承担赔偿责任后,可以向有过错的经营者追偿。

2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。主要呈现八大特点:

2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。

全国消费维权指数保持高位

香港特区政府财政司司长陈茂波致辞时表示,在香港市场上经常可以看到来自台湾的农产品、水果和食品,这些都是香港消费者十分喜欢的。他相信这次高雄农会和渔会的代表来香港签署合作协议,一定能够为高雄的产品开拓更大市场,找到更多商机。

2018年,全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件,占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。

新华社乌鲁木齐4月23日电(记者关俏俏、胡虎虎)一场春雨后,生活在新疆伊犁河谷的肉孜买买提·特里瓦里地和众多护林员一起,趁着好时节种下2000亩经济林。除了种树,他们还要护林。

其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%,问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等领域;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装鞋帽、通信产品、家用电器等领域;售后服务问题同比增长22.9%,问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品等领域;合同问题同比增长3.0%,问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务等领域。

互联网平台成维权利器

2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力,同时也引发了诸多消费纠纷。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

“诉转案”机制不断深化

点评:群众的监督是压力也是动力。微信扫码评议快捷方便,畅通了民意,打通了群众监督的“最后一公里”,有利于提升政府服务效能和公信力,也能有效推动政府服务职能转变。需要注意的是,对群众评价也要做好鉴别工作,避免恶意差评。

“民惟邦本,本固邦宁”。人民幸福是改革发展的出发点和落脚点,也是劳动创造的价值归宿。切实尊重劳动者的主体地位,努力让劳动者有更体面的收入、更完善的社保、更宜居的环境,解决好广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题,不断增强劳动者获得感,才能进一步激发劳动热情和创造激情。当前,随着改革不断深化,因为转方式、调结构、化解过剩产能等原因,一些企业和职工遇到了种种困难。越是这样,越要关心职工群众生产生活和职业发展,越要发挥好各级工会组织作用,竭诚为职工群众服务,扎扎实实做好事、办实事、解难事,切实为维护劳动者合法权益提供坚实保障。

2018年,全国12315互联网平台受理的消费者投诉中,“诉转案”共1.8万件,同比增长217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,初步形成了“在投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的格局。运用互联网平台,在重点监管领域加强“诉转案”工作,把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点,及时查处侵犯消费者权益案件。

新华社北京8月31日电题:为中日关系行稳致远注入“正能量”——第七次中日财长对话释放多重积极信号

2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%,服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。

该工作人员透露,当地法院也曾多次对代大鹏及其父母的相关资产进行拍卖,但均以流拍告终,未能成功处置,这也造成了债务无法及时清偿,“还款态度是积极的,一直在同债权人保持沟通”。

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